En Maggie's Tanks, queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida y sencilla posible. Aquí te explicamos cómo procesamos los pedidos, gestionamos las entregas y ayudamos con cualquier duda que pueda surgir.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realizado el pedido, y otro cuando se haya enviado, incluyendo los detalles de seguimiento.
Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra. Una vez enviados, los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 días hábiles, aunque los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Siempre intentamos que tu pedido llegue lo antes posible.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible por realizar la entrega dentro del plazo estimado, a veces pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido sufre un retraso importante, te lo haremos saber tan pronto como podamos.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el trayecto de tu paquete aquí.
Si el seguimiento indica que ha sido entregado pero no tienes el paquete contigo, merece la pena comprobar los alrededores: junto a la puerta, con los vecinos o donde el transportista suela dejar los paquetes. A veces, los paquetes se marcan como entregados un poco antes de llegar realmente.
Si sigue sin llegar después de 48 horas, envíanos un correo electrónico a info@maggies-tanks.com y trabajaremos con la empresa de transporte para localizarlo.
Si el seguimiento confirma la entrega en la dirección correcta pero el paquete ha desaparecido, por favor infórmalo a la empresa de transporte y a la policía local. Lamentablemente, no podemos asumir la responsabilidad por robos después de una entrega confirmada.
Dirección incorrecta introducida
Por favor, revisa bien tu dirección de envío al finalizar la compra, ya que eres responsable de introducirla correctamente. Si detectas un error, envíanos un correo electrónico antes de que tu pedido sea enviado y haremos todo lo posible por actualizarla. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, lo reenviaremos a la dirección corregida de forma gratuita una vez. Tras un segundo intento fallido de entrega, cualquier coste de envío adicional será responsabilidad del cliente.